Livestream – nowy sposób prezentacji ofert w MerlinX

Nowoczesne narzędzia to klucz do skutecznej sprzedaży w turystyce.
Dlatego, aby jeszcze bardziej ułatwić Wam codzienną pracę i stworzyć Klientom wygodniejsze doświadczenie zakupowe, wdrożyliśmy nową funkcjonalność w systemie MerlinX – Livestream.

Livestream to nowoczesne narzędzie stworzone z myślą o sprzedawcach w biurach podróży, które pozwala prezentować oferty touroperatorów, ubezpieczeń i parkingów Klientom na żywo czy to w biurze czy zdalnie przez telefon – w sposób wygodny, interaktywny i w pełni kontrolowany przez konsultanta.

Klient może korzystać z tabletu lub innego urządzenia, na którym wyświetlane są wybrane przez sprzedawcę informacje. To Ty decydujesz, co w danym momencie widzi Klient.

Dzięki temu wspólne wyszukiwanie i prezentowanie ofert staje się bardziej angażujące, przejrzyste i profesjonalne.

Panel zarządzania Livestream

Livestream daje Ci możliwość dostosowania sposobu prezentacji ofert do potrzeb Twojego biura i Klientów.

Najważniejsze ustawienia:

👤 Dane agenta
Dane konsultanta są automatycznie pobierane z jego nazwy użytkownika. Dzięki temu każdy sprzedawca korzysta z własnych danych.

📱 Zapamiętanie urządzenia
Po jednorazowym połączeniu urządzenie może zostać zapamiętane. Przy kolejnych prezentacjach nie ma potrzeby ponownego wpisywania kodów.

⏳ Tryb oczekiwania
Ty decydujesz, co Klient zobaczy w czasie, gdy przygotowujesz dla niego oferty. Do wyboru:

• wizytówka biura,
• galeria ofert,
• własne zdjęcie.

💰 Sposób prezentacji ceny
Możesz zdecydować, jaka cena będzie prezentowana Klientowi – cena za osobę, cena całkowita czy obie na raz. .

🛒 Przykładowy koszyk
Możesz włączyć wyświetlanie aktualnego koszyka pod prezentowaną ofertą.

📝 Formularz kontaktowy
Po zakończeniu prezentacji Klient może wypełnić formularz kontaktowy, przekazując konsultantowi swoje dane i informacje.

Zaczynamy!

Uruchomienie Livestream jest bardzo proste.

W systemie MerlinX kliknij ikonę kamerki, aby rozpocząć połączenie z urządzeniem Klienta.

Po połączeniu urządzeń możesz rozpocząć prezentację.

Ty wyszukujesz – Klient ogląda

Podczas wyszukiwania ofert Klient może skorzystać z przygotowanego przez Ciebie widoku. W trybie oczekiwania może wyświetlać się m.in. wizytówka biura, galeria ofert lub wybrana przez Ciebie grafika.

To pozwala wykorzystać czas wyszukiwania ofert na budowanie zainteresowania i prezentowanie dodatkowych inspiracji.

Kiedy znajdziesz interesujące propozycje, możesz w prosty sposób zdecydować, które z nich zostaną zaprezentowane Klientowi.

Oferty możesz wybierać na dwa sposoby:

Wybór poprzez ramkę

• Za pomocą specjalnej ramki możesz wskazać konkretną ofertę bezpośrednio z listy wyników.
• To szybki i wygodny sposób na wybranie propozycji, którą chcesz w danym momencie pokazać Klientowi.
• Nie musisz przekazywać Klientowi całej listy wyszukiwania. Wybierasz dokładnie tę ofertę, która najlepiej odpowiada jego oczekiwaniom.

Wybór oferty z zaznaczając konkretne oferty

Drugim sposobem jest zaznaczenie oferty bezpośrednio na liście ofert. 

Dzięki temu możesz najpierw dokładnie zapoznać się z propozycją, sprawdzić jej najważniejsze elementy, a następnie zdecydować, czy właśnie tę ofertę chcesz przedstawić Klientowi.

Prezentuj oferty dokładnie tak, jak chcesz

Po znalezieniu odpowiedniej oferty możesz zaprezentować ją Klientowi bezpośrednio na jego urządzeniu.

Klient może zobaczyć przygotowaną propozycję oraz szczegółowy opis wybranej oferty.

W zależności od ustawień możesz zdecydować, w jaki sposób Klient będzie korzystał z prezentowanego materiału:

• Klient może samodzielnie przewijać opis oferty na swoim urządzeniu,
• Klient może podążać za widokiem prezentowanym przez sprzedawcę.

Dzięki temu konsultant zachowuje pełną kontrolę nad przebiegiem prezentacji, jednocześnie zapewniając Klientowi wygodny i intuicyjny sposób zapoznania się z ofertą.

zaznaczanie ofert przez wybór:

Łatwe dodawanie Klienta do swojej bazy

Prezentacja ofert to nie koniec procesu.

Po zakończeniu spotkania możesz poprosić Klienta o wypełnienie formularza kontaktowego.

Dzięki temu Klient może przekazać swoje dane oraz dodatkowe informacje, a formularz trafia bezpośrednio do konsultanta.

W panelu Livestream pojawi się informacja o nowym kontakcie.

Skontaktuj się z Klientem jednym kliknięciem

Po otrzymaniu formularza wystarczy przejść do kontaktu z Klientem, wybrać preferowaną formę komunikacji i wysłać przygotowaną ofertę.

Klient otrzyma ofertę bezpośrednio na wskazany przez siebie adres e-mail.

Klient zdecydowany? Przejdź do rezerwacji

Jeżeli podczas prezentacji Klient zdecyduje się na konkretną ofertę, nie musisz przerywać procesu sprzedaży ani przechodzić do innego rozwiązania.

Livestream pozwala płynnie przejść od prezentacji wybranej oferty do jej rezerwacji.

Dane do rezerwacji mogą zostać uzupełnione na dwa sposoby – w zależności od tego, jak chcesz poprowadzić obsługę Klienta.

1. Klient uzupełnia dane samodzielnie

Klient na swoim urządzeniu otrzymuje formularz i samodzielnie wprowadza swoje dane.

W tym samym czasie konsultant widzi wprowadzane informacje u siebie. Dzięki temu cały proces przebiega sprawnie, a Klient ma możliwość samodzielnego wpisania swoich danych, bez konieczności przekazywania ich konsultantowi.

To wygodne rozwiązanie szczególnie wtedy, gdy Klient chce samodzielnie sprawdzić i wprowadzić wszystkie wymagane informacje.

2. Konsultant uzupełnia dane, Klient je sprawdza

• Druga możliwość to tradycyjny sposób obsługi.
• Konsultant wprowadza dane Klienta w systemie, a następnie Klient może zobaczyć je na swoim urządzeniu i sprawdzić, czy wszystkie informacje zostały wpisane prawidłowo.
• Daje to Klientowi poczucie bezpieczeństwa i możliwość zweryfikowania danych przed finalizacją rezerwacji.

Dodatkowo poprzez crosseling mamy możliwość dodać do ofert dodatkowe opcje typu: 

• ubezpieczenie
• parking 

Od pierwszego wyszukiwania do rezerwacji

Livestream łączy najważniejsze etapy obsługi Klienta w jeden spójny proces.

Wyszukujesz → wybierasz ofertę → prezentujesz → Klient podejmuje decyzję → uzupełniacie dane → rezerwujesz.

Bez zbędnego przełączania się między rozwiązaniami i bez konieczności przerywania rozmowy z Klientem.

Ty prowadzisz sprzedaż. Klient widzi to, co najważniejsze. A MerlinX pomaga Wam wspólnie przejść od inspiracji do rezerwacji.

MerlinX Livestream – prezentuj, angażuj i sprzedawaj na żywo.

Wypróbuj Livestream i przekonaj się, jak może zmienić prezentację ofert w Twoim biurze podróży.

Wasz MerlinX Service Center